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Para explicar cómo funciona un centro de contacto omnicanal, permítanos ofrecerle un ejemplo típico: Supongamos que tienes una tienda de camisetas y un consumidor llega a tu página de fans de Facebook y está interesado en una camiseta. El visitante tiene un par de preguntas sobre otras referencias y se comunica con el Servicio de atención al cliente mediante Facebook …
Estrategia de Experiencia del Cliente con Centro de Contacto de Onmichannel Antes de explicar lo fácil que es implementar un chat web con XCALLY Omni Channel Contact Center, comience con una pregunta simple: ¿sabe que existe una relación directa entre la experiencia del cliente en un sitio web y el crecimiento del negocio? Una encuesta reciente mostró que el 75% …
EXPERIENCIA DEL CLIENTE – CX Uno de los factores más importantes para las empresas es la experiencia que recibe el cliente porque son ellos los que crean la reputación de tu marca. Pero, ¿qué es la experiencia del cliente? Es una estrategia empresarial, orientada a la generación de vínculos con el cliente antes, durante y después de adquirir su producto …
Un chat web para el sitio web ¿Sabes que el 75% de las personas prefiere el chat en vivo a cualquier otro canal? Además, ¿Sabes que el 51% de los clientes quieren que los negocios estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana? Por lo tanto, si es propietario de un negocio, esta información es para usted. …
