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Para explicar cómo funciona un centro de contacto omnicanal, permítanos ofrecerle un ejemplo típico: Supongamos que tienes una tienda de camisetas y un consumidor llega a tu página de fans de Facebook y está interesado en una camiseta. El visitante tiene un par de preguntas sobre otras referencias y se comunica con el Servicio de atención al cliente mediante Facebook …
Estrategia de Experiencia del Cliente con Centro de Contacto de Onmichannel Antes de explicar lo fácil que es implementar un chat web con XCALLY Omni Channel Contact Center, comience con una pregunta simple: ¿sabe que existe una relación directa entre la experiencia del cliente en un sitio web y el crecimiento del negocio? Una encuesta reciente mostró que el 75% …
Comprender el impacto del Mapa de experiencia del cliente en el éxito de mi negocio Los clientes son para una organización como la audiencia para un artista y por eso es muy importante aprender sobre la audiencia, lo que quieren, las expectativas que tienen y, en particular, cómo prefieren comunicarse, especialmente si los propietarios de marcas buscan una transacción. Básicamente, …
EXPERIENCIA DEL CLIENTE – CX Uno de los factores más importantes para las empresas es la experiencia que recibe el cliente porque son ellos los que crean la reputación de tu marca. Pero, ¿qué es la experiencia del cliente? Es una estrategia empresarial, orientada a la generación de vínculos con el cliente antes, durante y después de adquirir su producto …
