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Para explicar cómo funciona un centro de contacto omnicanal, permítanos ofrecerle un ejemplo típico: Supongamos que tienes una tienda de camisetas y un consumidor llega a tu página de fans de Facebook y está interesado en una camiseta. El visitante tiene un par de preguntas sobre otras referencias y se comunica con el Servicio de atención al cliente mediante Facebook …
¿Qué es un CRM para Contact Center? En resumen, un CRM para Contact Center es un término para referirse a un software de centro de contacto omnicanal que incluye la gestión de contactos. Expliquemos esto: para que una empresa aumente la satisfacción del cliente, es imperativo realizar un seguimiento de todas las interacciones con sus consumidores. Esta fuente de interacciones …
¿Por qué considerar una integración de Whatsapp? WhatsApp es hoy no solo la aplicación de mensajería favorita, sino también la plataforma de comunicación social número uno. Según Statista, a octubre de 2021, esta aplicación tiene un total de 1.200 millones de usuarios globales. En otras palabras, WhatsApp es un lugar donde mucha gente pasa su tiempo y llevar un negocio …
Cómo las comunicaciones unificadas están transformando la atención médica Cuando se trata de atención médica, la comunicación eficiente y confiable es muy crucial y aún más en esa industria donde la solución de comunicaciones tiene un gran efecto en la calidad y seguridad de la atención y satisfacción del paciente. Es una realidad que hoy en día los profesionales que …
