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¿Qué es un CRM para Contact Center? En resumen, un CRM para Contact Center es un término para referirse a un software de centro de contacto omnicanal que incluye la gestión de contactos. Expliquemos esto: para que una empresa aumente la satisfacción del cliente, es imperativo realizar un seguimiento de todas las interacciones con sus consumidores. Esta fuente de interacciones …
Estrategias digitales para empresas Un nuevo año no es más que 365 días de nuevas oportunidades, y los empresarios y emprendedores lo saben. De hecho, en estos días es típico escuchar las llamadas «resoluciones» en las que las personas y las empresas establecen objetivos específicos. La mayoría de estas resoluciones incluyen algunas muy populares como «… llevar mi negocio al …
Una solución de CTI no invasiva que integra Salesforce y sistemas de Voz IP LinkedIP, un reconocido proveedor de soluciones con mas de 20 años de experiencia en el ofrecimiento de sistemas de telefonía y aplicaciones de call center, ha presentado una solución innovadora que integra CRMs populares y sistemas de telefonía basados en Voz IP. La VozIP es una …
Integración CRM con sistema telefónico La integración CRM con telefonía informática o CTI es la tecnología utilizada para mejorar la eficacia de la experiencia de comunicación en un entorno de servicio al cliente. El objetivo de una solución CTI es proporcionar a un representante de servicio al cliente el contexto y los datos pertinentes sobre un contacto o cliente potencial …
